Cambialeon
Política de Privacidad
Última actualización: 29 de octubre de 2026
This policy is in Spanish. Aquesta política és en castellà. Esta política está em espanhol. Para cualquier duda escríbenos a [email protected].
Resumen: Cambialeon (operado por Seldon Solutions S.L.) es un servicio de comparación y cambio de tarifas de luz y gas por WhatsApp, atendido por un asistente de inteligencia artificial. Comparamos tu factura con las tarifas de Gana Energía, la comercializadora con la que colaboramos y que nos paga una comisión por cada cambio, y, si tú lo decides, tramitamos el cambio. Para hacerlo necesitamos tratar tu CUPS, datos de consumo, IBAN y datos identificativos. Esta política, conforme al RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018, explica cómo lo hacemos.
Datos de consumo y CUPS. El CUPS y los datos de consumo de tu factura son datos personales (AEPD informe 0070/2021; STS 12/07/2019). Su tratamiento y comunicación a la comercializadora elegida se basa en tu consentimiento expreso, otorgado al solicitar la comparativa y aceptar el cambio.
1. Responsable del tratamiento
- Identidad: Seldon Solutions S.L.
- NIF: B26921650
- Dirección: Calle Zamora 45, Local 2, 08005 Barcelona, España
- Contacto en privacidad: [email protected]
Seldon Solutions S.L. no ha designado un Delegado de Protección de Datos al no concurrir los supuestos del art. 37 RGPD ni del art. 34 LOPDGDD. Esta valoración se revisa periódicamente.
2. Datos que tratamos
- Identificativos: nombre y apellidos, DNI/NIE/NIF, domicilio fiscal y de suministro, email, teléfono móvil utilizado en WhatsApp.
- Bancarios: IBAN para la domiciliación de la nueva comercializadora.
- Energéticos / técnicos: CUPS de electricidad y gas, potencia contratada, peaje de acceso, tarifa actual, comercializadora actual, distribuidora, consumo anual estimado, lecturas e importes facturados, tal como aparecen en tu factura.
- Documentos: factura de la comercializadora actual (PDF o imagen).
- Conversación: contenido de los mensajes intercambiados en WhatsApp.
- Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma.
3. Finalidades y base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|
| Asesoramiento y comparativa tarifaria personalizada | Art. 6.1.b — Medidas precontractuales solicitadas por el interesado |
| Tramitación del cambio de comercializador en tu nombre como representante | Art. 6.1.b + apoderamiento del Código Civil arts. 1709 ss. |
| Comunicación de tus datos (incluido el CUPS) a Gana Energía, solo si contratas con ella | Art. 6.1.b + Art. 6.1.a — Consentimiento expreso para datos de consumo |
| Cumplimiento de obligaciones contables y fiscales | Art. 6.1.c — Obligación legal |
| Comunicaciones comerciales propias post-venta | Art. 6.1.f — Interés legítimo (con derecho de oposición); para WhatsApp se respeta el art. 21 LSSI |
| Prevención del fraude y seguridad del servicio | Art. 6.1.f — Interés legítimo |
4. Plazos de conservación
- Datos del cambio contractual y registros derivados: durante la vigencia del contrato y, como mínimo, 5 años tras su finalización (art. 46.1.l Ley 24/2013).
- Documentos contables y fiscales: 6 años (art. 30 Cód. Comercio) y 4 años (art. 66 LGT).
- Factura (PDF o imagen): 90 días desde que nos la envías; después se borra automáticamente.
- Conversación y datos extraídos de la factura de quien no contrata: hasta que pidas su supresión, que puedes pedir en cualquier momento escribiendo a [email protected].
- Registro de tu consentimiento (fecha, hora y versión del texto): mientras dure la relación y hasta 5 años después, para poder acreditarlo.
Tras los plazos aplicamos el bloqueo previsto en el art. 32 LOPDGDD.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
Tus datos podrán ser comunicados a:
- Comercializadora elegida (cesión por tu consentimiento expreso para suscribir el contrato): Gana Energía, la única comercializadora con la que colaboramos hoy, solo si contratas con ella. Gana Energía nos paga una comisión por cada cambio; para ti el servicio es gratuito.
- Distribuidora: a través de la comercializadora entrante, para solicitar tus datos del SIPS y proceder al cambio.
- Firma electrónica: la gestiona Gana Energía, que te envía el enlace para firmar el contrato.
- WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd. — canal de comunicación.
- Cloudflare Inc. (EE. UU.) — alojamiento web, CDN y seguridad.
- Hetzner Online GmbH (Alemania) — alojamiento de servidores.
- Anthropic PBC (EE. UU.) — modelo Claude que potencia el asistente conversacional, sin almacenamiento permanente.
- Administración Tributaria, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad en cumplimiento de obligaciones legales.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros encargados (Cloudflare, WhatsApp/Meta, Anthropic) pueden tratar datos en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en la Decisión de Adecuación EU–US Data Privacy Framework (Decisión (UE) 2023/1795) y/o las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914).
7. Tus derechos
Conforme a los artículos 15 a 22 RGPD: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición, no ser objeto de decisiones automatizadas y revocación del consentimiento. Ejercítalos escribiendo a [email protected] con copia de tu DNI o documento equivalente. Atenderemos en el plazo de un mes (art. 12.3 RGPD).
8. Reclamación ante la AEPD
Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es — C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
9. Decisiones automatizadas
La selección de la oferta recomendada se realiza con un algoritmo basado en el precio total estimado, el tipo de tarifa y tus parámetros de consumo. La decisión final de contratar es siempre tuya. Tienes derecho a solicitar la intervención humana, expresar tu punto de vista e impugnar la decisión (art. 22.3 RGPD).
10. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas conforme al art. 32 RGPD: cifrado de los datos personales sensibles en nuestra base de datos, HTTPS extremo a extremo, control de accesos basado en roles, copias de seguridad periódicas y registro de actividades (art. 30 RGPD).
11. Menores de edad
El servicio está dirigido a mayores de edad. La contratación de un suministro energético requiere capacidad legal para suscribir contratos.
12. Cambios en esta política
Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.